Composto de marketing
O composto mercadológico foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. O composto é dividido em 4 seções frequentemente chamadas dos "quatro Ps". Elas são:
PRODUTO
Do inglês product. A gestão de produto lida com especificações do bem (ou serviço) em questão e as formas como ele se relaciona com as necessidades que o usuário tem. Sendo assim, o responsável por essa área deve cuidar do design, da embalagem do produto, do peso, da marca, das cores, das quantidades por caixa, do empilhamento máximo, etc. Para o cliente seu Produto deve ser a melhor solução.
Conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporcionam benefícios reais ou percebidos com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos de consumidores ou grupos de consumidores.
PREÇO
Do inglês price. Processo de definição de um preço para o produto, incluindo descontos e financiamentos, tendo em vista o impacto não apenas econômico, mas também psicológico de uma precificação. O responsável por essa área deve cuidar da lista de preços e passa-lás aos vendedores os descontos por quantidades adquiridas e, principalmente, se o preço será competitivo diante da concorrência. Para o cliente seu Preço deve oferecer o melhor custo e benefício.
Do inglês placement. Preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que será coberta logisticamente. Para o seu cliente sua Praça deve ser a mais conveniente.
Do inglês promotion. Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca-a-boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu Cliente a sua Promoção deve ser a mais agradável e presente.
Os profissionais de marketing usam estas variáveis para estabelecer um plano de marketing. Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os quatro pês, deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido. A administração de marketing é a aplicação prática deste processo.
20 comentários:
SIL reestrutura marketing e prepara ações regionais
O Departamento de Marketing passou por mudanças, como parte do plano de expansão da empresa, que quer ganhar maior visibilidade nas revendas de todos os portes, através de ações regionais. Até o final de 2007, sua meta &ea cute; fornecer material promocional a 80% de seus clientes
Recentemente, a SIL promoveu uma reestruturação no seu departamento de marketing, como parte do plano de expansão da empresa – que produz fios e cabos para serem utilizados em tensões de até 1 kV (baixa tensão). Para traçar novas estratégias, a serem colocadas em ação ainda no segundo semestre deste ano e no decorrer de 2008, bem como dar continuidade ao trabalho já implantado, que inclui campanha de marketing e apoio ao ponto-de-venda, foi convidado Pedro Morelli, que até então era responsável pela conta da SIL na agência de publicidade MP2&Criativ Comunicação.
As ações realizadas em 2006, com inserções da SIL nas principais mídias nacionais, contribuíram para seu fortalecimento e crescimento como um todo – inclusive no parque fabril, que recebeu investimentos e ganha, em 2007, 6 mil m2 acrescidos aos 7 mil m2 de área construída, permitindo ainda mais agilidade nas atividades de despachos e entregas de mercadorias, hoje um dos diferenciais da marca no atendimento ao revendedor. O reflexo dessa expansão, em boa parte, foi estimulada pela abertura de novos mercados, principalmente Home Centers - que absorvem cerca de 60% de toda a produção atual de fios e cabos da empresa.
Morelli explica que este crescimento estimulou a implantação do Departamento de Relacionamento com o Cliente SIL e pela experiência em atender as necessidades das revendas através do marketing de relacionamento, pela atuação direta junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e por integrar o Comitê de Qualidade da empresa, Paulo Alessandro Delgado, que respondia pelo marketing da SIL, passou a ser responsável pelo novo setor. “Todo varejo é um desafio e temos um país vasto. A reestruturação da SIL tem o objetivo de fazer com que a marca amplie ainda mais sua participação nas revendas de material de construção e nas lojas especializadas de materiais elétricos de todo o Brasil”, comenta. A conquista de novos parceiros contribuirá para que a SIL alcance sua meta de 20% de crescimento em 2007.
Ações regionais - Com a marca consolidada nos Home Centers, a SIL despertou o interesse de outros clientes, como distribuidores e atacadistas, que atendem o pequeno e médio revendedor. A partir disso, houve o aumento de consumo de toda cadeia revendedora. Em 2007, a empresa trabalhará para ampliar as vendas nas revendas de todos os portes e, como conseqüência, as vendas em todos os estados brasileiros. Já em junho, faz ações regionais com as empresas parceiras, entre elas, a Rede Bigolin de Materiais de Construção & Decoração, que possui lojas em Campo Grande, Dourados e Três Lagoas (MS).
Os Departamentos de Marketing, Comercial e de Relacionamento da SIL trabalharão integrados com o cliente para planejar as atividades. & ldquo;Queremos a marca bem exposta no ponto-de-venda, para que nosso cliente venda ainda mais. Estamos analisando as revendas de cada Estado e vamos propor ações regionais específicas, de acordo com o perfil do nosso parceiro. Até o final de 2007, nossa meta é fornecer material de ponto-de-venda a 80% de seus clientes, além de participar de inserções em tablóides, nas grades de tevês ou rádios locais”, adianta Morelli.
Comunicação integrada - A atual campanha da SIL, com o slogan da campanha publicitária, “Fio é SIL. Tá ligado?”, foi criada pela MP2&Criativ Comunicação, para enfatizar a qualidade de seus produtos e apresentar a marca como a primeira opção na escolha de fios e cabos elétricos. Neste ano, cerca de 1,6% do faturamento anual foi aplicado no marketing, com o objetivo de manter o ritmo de crescimento significativo alcançado nos últimos anos.
As ações incluem divulgação em mídia exterior com banners, cartazes, painéis de rua (frontlight), e veiculação de anúncios na mídia impressa, incluindo revistas segmentadas, jornais de grande circulação e sites. Além disso, spots e jingles são veiculados durante toda a programação e nas transmissões das partidas de futebol das rádios Bandeirantes (840 AM e 90,9 FM) e Rede Transamérica FM, ambas de São Paulo. Em 2007, em alguns campeonatos de futebol, a SIL mantém painéis estáticos posicionados estrategicamente nos estádios - um grande sucesso na visibilidade da marca. E as ações de merchandising em tevê continuam no programa “Terceiro Tempo”, apresentado pelo jornalista Milton Neves, na Rede Record.
No ponto-de-venda, a SIL prossegue com a campanha promocional e dispõe de materiais como: adesivos de piso (para frente e/ou corredor de gôndola e de porta de entrada de loja); banners; bandeirolas; expositores com gancheira para os produtos encartelados; expositores de carretéis com conta metro; testeiras de gôndolas informativas, com orientações que ajudam o cliente a distinguir o produto e a sua aplicação, com informações básicas sobre a Norma 5410 - referente à instalação elétrica de baixa tensão (até 1 kV); e um mostruário de fios e cabos comercializados pela SIL para que o consumidor possa tocá-lo. Ações pontuais também são feitas regularmente, além de treinamentos destinados aos lojistas das áreas de construção civil e de materiais elétricos – que podem ser no próprio local de trabalho para incentivar a participação, ou na sua unidade fabril, localizada em Guarulhos, São Paulo.
Revendedores elegem SIL - As ações feitas nos últimos três anos, além de evidenciar a maturidade da marca SIL, vi saram valorizar o trabalho do lojista, de forma que ele melhor atenda seus clientes. O efeito deste trabalho veio em abril de 2007, quando, pelo segundo ano consecutivo, foi eleita pelos revendedores de material de construção de todo o país como a melhor fabricante de Fios e Cabos Elétricos, no “14º Ranking de Conceito & Imagem da Indústria”, promovido pela Editora Quinta Essência, de São Paulo, em parceria com a PricewaterhouseCoopers - conceituada empresa de auditoria. Antes de ser líder na pesquisa dentro do segmento de fios e cabos, a SIL já era destaque no Ranking. Há cinco anos, figurava na 5ª colocação; em 2004 e 2005, as citações lhe posicionaram entre as três melhores indústrias do setor. Em 2006, a empresa deu uma guinada e conquistou o primeiro lugar, que repetiu em 2007.
Perfil SIL - A SIL Fios e Cabos Elétricos, empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado brasileiro, conta hoje com 220 funcionários e 60 representantes em todo o País. Está instalada num terreno de 27.000 m2, com área construída equivalente a 13.000 m2, localizado em Guarulhos (SP). Seu parque fabril possui equipamentos de última geração e capacidade instalada para processar 13.000 toneladas/ano de cobre. Em 2006, produziu cerca de 8 mil toneladas/ano de fios e cabos para fins elétricos. A SIL prioriza o desenvolvimento sustentável e a expectativa para 2007 é de que a empresa registre um crescimento 15% superior ao atingido em 2006. Seriedade na política de atuação e na relação com seus parceiros e fornecedores, com metas e diretrizes honestas, somadas às iniciativas como avanços tecnológicos, rigoroso controle de qualidade, valorização profissional e respeito ao consumidor, fazem com que a SIL seja reconhecida como uma das principais empresas brasileiras na área de fios e cabos para fins elétricos. | * Telefones.: (11) 6488-2000 – SAC 0800 55 0008 | www.sil.com.br
http://www.revistafator.com.br/
ver_noticia.php?not=12296
Tentando fazer uma análise do proposto, relacionei os 4Ps com a empresa Dell.
O Produto - Microcomputadores e acessórios. De certa forma eles mantém uma preocupação com o Design moderno e agradável, ou seja, "um pc bonito", sempre destacando o selo da empresa, além de passarem a imagem de um produto de boa qualidade você tem acesso a todas informações técnicas do aparelho no site do fabricante.
O Preço - Como microcomputadores e produtos do gênero são direcionados para um público mais "seleto", a empresa proporciona possibilidades de configurações e diversidade dos produtos visando atender as necessidades do cliente, visando o custo-benefício, além de estarem constantemente divulgando ofertas e proporcionando melhores meios de pagamento para o cliente.
A Distribuição - Visa atender o cliente no seu local de trabalho ou casa de forma versátil. O cliente além de efetuar a escolha e compra do produto via internet, recebe o produto em mãos por meio de transportadoras, na forma mais rápida possível e em condições seguras tanto no que se refere a certeza de entrega ao cliente correto quando na proteção do equipamento.
A Comunicação - A empresa já tem uma característica de ser recomendada pelos próprios clientes, justamente pela qualidade no atendimento. O site da empresa traz informações suficientes para o esclarecimento de produtos, além disso, não sendo suficiente as informações ela disponibiliza suporte pessoal ao cliente. Somando aos meios de divulgação da empresa na mídia, eles utilizam de propagandas na Web em diversos meios de comunicação (e-mails, chats, sites de relacionamento, etc.), e estas propagandas geralmente são na forma de links com divulgação de promoções extras e de curto prazo.
Uma mega loja da Apple em Londres permite aos consumidores tocar nos produtos e usá-los enquanto eles quiserem sem nenhum compromisso de compra. A Apple faz isto pois sabe que as compras ocorrerão pela internet durante as semanas seguintes. A companhia colocou o P Produto no centro das atenções e fez com que os outros 3PS - Preço, Promoção e Praça - dessem o suporte para o produto.
Esta é a nova tendência européia para a visão do marketing, visto que diversos consumidores já estão exaustos de promoções e filtrando mensagens comerciais com o uso de PVRs, softwares que bloqueiam propagandas e subscrições online.
É o início de uma nova era com menos enfoque na Promoção e com o Produto no centro das atenções.
Extraído de http://www.collaboratemarketing.com/modernmarketing/2005/06/reboot_the_4ps.html
Vamos utilizar o exemplo de uma produtor independente de energia.
PRODUTO - é a própria energia elétrica, que deve apresentar frequência, nível de tensão, e forma de onda adequados as exigências impostas pela ANEEL. Além disso, a central deve apresentar uma operação segura e confiável para que não ocorra falhas no fornecimento do produto.
PREÇO - No caso desse Produtor independente ingressar no mercado livre de energia, terá que minimizar os custos de operação, de forma a fornecer um preço competitivo, uma vez que essa compra ocorre através de leilões.
DISTRIBUIÇÃO - A central geradora deve firmar contratos atrativos com as concessionarias de transmissão e distribuição, de forma a permitir que seu produto chegue a todos seus clientes de forma eficaz e economica.
COMUNICAÇÃO - Como a necessidade da energia elétrica já esta muito bem difundida, a central geradora deve mostrar aos interessados e aos orgao regulamentadores que apresenta estrutura física, economica e juridica para produzir energia elétrica ao longo dos prazos estabelecidos nos contratos. Em outras palavras, a geradora deve ressaltar que tem condições de gerar a energia comercializada com um percentual muito reduzido de risco para os compradores.
4Ps para uma empresa de Combustíveis Automotivos.
Produto
Gasolina, Diesel, Álcool e outros devem seguir controles de qualidade. A ANP realiza constantes fiscalizações em distribuidoras e postos de vendas.
Preço
O preço dos combustíveis é afetado por fatores que não estão sob o controle das companhias distribuidoras nem dos postos revendedores.
Em primeiro lugar, o custo de aquisição destes produtos é determinado pelo preço do petróleo no mercado internacional.
O preço nas bombas é afetado, ainda, pelo custo de aquisição do álcool junto às usinas produtoras, já que a gasolina autmotiva é composta de 75% de gasolina A e 20% de álcool.
Por último, os preços também são afetados por constantes reajustes nas bases de cálculo para cobranças de ICMS pelos estados. O conjunto de tributos, como ICMS, CIDE, PIS e Cofins, incidente sobre os combustíveis.
Distribuição
A distribuidora e os postos de vendas devem trabalhar para chegar mais próximo dos clientes, nas diversas localidades do país. A boa distribuição geográfica e qualidade dos postos são determinante nas vendas dos produtos.
Comunicação
Publicidade da qualidade do produto, tecnologia empregada e facilidade de se obter o mesmo. Além disso, essas empresas devem se preocupar em repassar ao cliente, uma imagem de responsabilidade social e ambiental, pois seus produtos são constantementes vinculados aos atuais problemas ambientais.
Fonte: http://www.br.com.br/portalbr/calandra.nsf
Achei um arquivo interessante a respeito da Análise do Processo de Marketing da Renault, que especifica todas as estratégias da empresa em cada um dos 4P`s.
Para curiosidade retirei uma parte do trabalho, mais informações podem ser encontradas no site:
http://www.mba.unifei.edu.br/tccs/TCCMBAMarianagalhardo.pdf
"3.5) ANÁLISE DO MIX DE MARKETING
PONTO
Ênfase: Logística, distribuição, identidade da marca, facilidade de acesso.
A Renault é uma empresa que está presente em todos os continentes possui mais de 30
industrias que trabalham no negócio automóvel. Entre as quais podemos citar França,
Espanha, Eslovênia, Turquia, Argentina, Uruguai, Brasil, México, Reino Unido e Portugal.
Mas a empresa conta também com a estrutura da Nissan, México, Japão e Espanha; da Dacia
na Romênia e da Sansung na Corea do sul.
A empresa realiza estudos que avaliam o potencial de consumo por região, as preferências dos públicos (cada povo tem tendências de consumo própria), a capacidade
produtiva instalada no local (qualificação de mão de obra local e infra-estrutura disponível) e
o interesse da comunidade (sociedade e governos) em que pretende se instalar, com base neste dados a empresa distribui suas fabricas afim de atender da melhor forma todas as necessidades citadas. Como exemplo vamos citar o Brasil e o México. No Brasil o Complexo Ayrton Senna foi construído próximo a duas fabricas (Argentina e Uruguai), mas as linhas produzem produtos diferentes. No Brasil existe gigantesco um potencial de mercado não explorado e o governo do Paraná demonstrou muito interesse na instalação da empresa
entrando com inúmeros incentivos e sociedades de risco.No México a estratégia está em aproveitar as facilidades de entrada no mercado americano (muito exigente com produtos importados) a possibilidade de realizar negociações bilaterais (onde o acordo é fruto de dois
elementos, processo simplificado se comparado a economias que trabalham em bloco com o
Mercosul).
A montadora trabalha com canal direto vendas via Net (10% das vendas Brasil) e
canal indireto com a presença da rede de concessionárias ou bandeiras multi marcas. Todas as
concessionárias Renault a partir de 2002 foram incentivadas a trabalhar com a linha Nissan
(incentivo este estendido à rede Nissan).
Outra característica presente na rede é o respeito por mercado, no Brasil, por exemplo, o território nacional foi dividido áreas por numero de emplacamento e as
concessionárias sabem a qual potencial de mercado tem direito ao adquiri uma bandeira, as
concessionárias entre si devem se respeitar direcionando o cliente para a região o descumprimento das normas pode se comprovado gerar multa contratual.
Uma questão importante para a empresa é a necessidade de padronização da rede de
concessionárias o padrão é o mesmo, pois assim o fluxo pode ser estudado e trabalhado da
forma produtiva e a marca é logo identifica por suas características universais (muitos vidros, bandeiras, posição das mesas, layout interno e uniforme de pós-vendas)."
Como exemplo podemos citar as vendas da máquina fotográfica digital Tekpix.
PRODUTO: é a própria máquina digital e suas inúmeras funções e acessórios.
PREÇO: com parcelamento em até 36X visa a empresa visa consumidores de todas as classes (inclusive classe E).
COMUNICAÇÃO: a publicidade do produto está segmentada ao ramo televisivo, sendo que diariamente o produto é exposto em canais nacionais como a Bandeirantes e a Rede TV.
DISTRIBUIÇÃO: a distribuição se dá através dos correios, o que torna a distribuição uma preocupação a menos para a empresa se deter e ainda consegue atender a consumidores de qualquer lugar do Brasil.
JULIANO BITENCOURT PADILHA
Vou dar o exemplo de uma empresa muito conhecida em nosso ramo a WEG:
PRODUTO- que tem produtos voltados para a área de engenharia elétrica como motores, capacitores, inversores e conversores de frêquencia, soft-starter, a parte de comando (contatores e botoeiras), a parte de proteção (fusíveis, disjuntores, etc) , transformadores, tintas isolantes, etc. Produtos onde sempre há grande procura, tanto residencial (motores pequenos, p.e.), tanto industrial.
PREÇO- o preço dos produtos WEG em relação a de suas concorrentes também é um atrativo, além de sua qualidade em seus serviços.
DISTRIBUIÇÃO- devido a seus representantes, a WEG aqui no estado está presente até em cidades pequenas como Nova Palma
p.e. isso facilita tanto para o comprador quanto pra WEG visto que ela envia para o representante tantos items, e esse repasse para o cliente o que foi "pedido"(com certo acréscimo, mas faz com que a WEG não mande somente um motor por exemplo para o Sr. Chico, mande então 10 motores para a revenda em Santa Maria p.e.)
COMUNICAÇÃO- como visto no item anterior com representantes nos lugares mais diversos, fica mais fácil com que a marca se propague entre os usuários (vulgo boca-a-boca). Pois se um indivíduo compra um motor de alto rendimento para seu poço artesiano p.e. e indica a um 2º e esse segundo indica a um 3º e assim por diante. Até mesmo empresas fazem acordos etc.
Administrando com parcimônia estes 4 P's, uma empresa poderia ter sucesso na sua empreitada de conquista de mercado. E, a primeira vista, nada mais certo pois, se você tiver o produto certo, com o preço certo, corretamente promovido e distribuído, o que pode dar errado ?...
Hoje em dia, muitas coisas poderão dar errrado, a medida que o mundo evoluiu, os conceitos mudaram e o consumidor começou a se tornar melhor informado e, consequentemente, passou a gastar seu dinheiro com mais critério.
Com essa mudança no mercado devemos promover uma revolução na base mudando os conceitos.
UTILIDADE no lugar de PRODUTO
A grande questão é: O cliente quer, ou precisa, naquele momento ???
Seu produto deve ter UTILIDADES que o cliente reconhece com indispensáveis para sua vida.
O VALOR NO LUGAR DO PREÇO
Quando o consumidor reconhece o valor daquilo que está comprando, o preço passa a ter uma valor secundário (note que eu disse secundário e não inexistente), nas transações comerciais.
O grande desafio do marketing, de hoje, é de criar valores que possam deixar o cliente cada vez menos sensível ao preço, ou seja, se você muda o conceito de sua empresa para que passe a produzir, não PRODUTOS e sim UTILIDADES, o seu cliente vai lhe dar mais VALOR e vai ficar mais sensível ao PREÇO.
COMUNICAÇÃO NO LUGAR DA PROMOÇÃO
Para se ter sucesso no processo de comunicação com o mercado, é preciso olhar as mídias com uma nova óptica e procurar tirar o máximo de sinergia entre elas. Aliar os benefícios da eletrônica, com o melhor da rede, salpicando com um sistema bem estruturado de telemarketing prospectivo e de marketing direto ativo, podem otimizar resultados e, o que é melhor, fidelizar clientes. Que é o que as empresas têm procurado, sem muito sucesso, em um ambiente com excesso de oferta.
Isto significa fundamentalmente planejar. Não aqueles compêndios de 500 páginas com milhões de gráficos multicoloridos que ficam lindos quando projetados no Power Point. Mas saber o que quer, como conseguir e, principalmente, como aferir se está indo bem.
DISPONIBILIDADE NO LUGAR DO PONTO-DE-VENDA
Os tempos foram mudando e os valores também. Com as atribulações do dia-a-dia, com todas as preocupações com segurança, com as mudanças dos hábitos de consumo, "ir às compras" já não é tão essencial assim,logo várias empresas começaram a transformar o ato de comprar em atividades de recreação e lazer. De repente, o tal do "ponto-de-venda" passa a ser uma tela de computador e as transações podem ser feitas com muito mais comodidade. Então, se o "ponto-de-venda" era o local onde se disponibilizavam mercadorias para o consumo.
Essa nova visão não é só valida para empressas de engenharia, aqual estão ligadas a um público mais restrito e sim a qualquer empresa.
Resumindo:
1) Apresentar ao mercado uma UTILIDADE;
2) Vender seu VALOR;
3) COMUNICAR-SE com os clientes no sentido de reavaliar sistematicamente sua UTILIDADE;
4) DISPONIBILIZAR sua UTILIDADE de qualquer maneira para comodidade do cliente;
http://portaldomarketing.blogspot.com/search/label/Marketing%20Mix
No site da Câmara Americana de Comércio (www.amcham.com.br), encontrei um artigo escrito por Carlos Abbud (bastante interessante, por isso resolvi postar), do ano de 2004, no qual considerava os 4 P's (Produto, Preço, Distribuição e Ponto) obsoletos, já que "essa era uma prática que evidenciava essencialmente o produto e colocava o consumidor em segundo plano.
No entanto, o autor os substitui por o que chamou de Marketing Moderno dos 4 C's (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação), onde "o homem é a base de tudo". Segundo Carlos, o marketing sempre foi encarado como a técnica de vender produtos. Agora, ele é a arte de construir relacionamentos duradouros, ou seja, o marketing deve-se basear na arte de SEDUÇÃO, ressaltando a importância da empresa conhecer seu cliente.
Veja abaixo algumas práticas realizadas por empresas de diversos ramos:
TAM
- Lançou o cartão fidelidade;
- O passageiro é recebido pelo comandante no pé da escada;
- Tapete vermelho;
Presentes de Natal para os clientes mais fiéis;
- Ligue e fale com o Presidente;
- Carta ao Presidente;
- SAC exclusivo.
ZAFFARI
- É considerada a rede de supermercados mais cara do Brasil;
- Porém tem o maior índice de fidelidade no mundo;
- Dá a sensação de ter a maior variedade e qualidade de produtos, além do bom atendimento;
- Slogan inteligente: "Economizar é comprar bem".
LEVI'S USA
- Criou uma das mais bem sucessidas campanhas de relacionamento: "Levi's Personal Pair";
- Disponibiliza 10.000 tamanhos diferentes numa única linha de montagem;
-O cliente deixa suas medidas na loja e recebe no dia seguinte um jeans que se ajusta perfeitamente ao seu corpo;
Sempre que precisar de um novo jeans, basta ligar e pedir.
Como exemplo da utilização dos 4P´s acho interessante citar a propaganda (no caso Comunicação) investida pela Philips recentemente. Investindo em propaganda com a imagem de preocupação com a questão ambiental, focada na questão do aquecimento global. Ela usa a propaganda de forma a incentivar a troca de lâmpadas comuns pelas suas e assim alegando que com esta troca, para o produto dela, ocorra a diminuição dos danos com o planeta. Além de estarem trabalhando com mais ênfase na parte de comunicação creio que a Philips trabalhe o seu sistema organizacional com base nos 4 P´s de uma forma bem desenvolvida.
A seção de cabos e fios eletricos da pirelli se encaixa como exemplo para os 4´ps do marketing por possuir produtos de qualidade comprovadamente superior e de fácil manuzeio, o preço é acessível para o padrão de qualidade do produto e este esta presente em todo o mercado nacional e mesmo com alta saída, é suprido de forma eficiente pela empresa. Ainda a propaganda é bem feita e o produto é bem apresentado aos consumidores.
Como exemplo dos 4 P's de marketing cito a freescale semiconductors!!
O produto nesse caso são os chips. O preço geralmente está na média dos concorrentes, sendo que a freescale investe muito em pesquisa e desenvolvimento, tendo como resultado sempre um produto de altíssima qualidade. A distribuição é muito eficiente, como exemplo cito o caso de quando alguém pede à empresa amostras grátis de algum produto , em poucos dias é entregue na sua residência, isso faz também com que a empresa que é relativamente nova (derivada da motorolla) ganhe credibilidade no mercado. Ela é uma empresa que investe bastante em propaganda, e o alto nível de satisfação dos seus clientes facilita e muito sua aceitação no mercado. Um exemplo da qualidade dos produtos da freescale é que algumas equipes da fórmula 1 já usam chips da freescale(exemplo citado por palestrante da freescale em palestra da semana acadêmica do centro de tecnologia)
Vou citar um exemplo de marketing no ramo de telefonia móvel (CLARO).
Produto - Possui planos e serviços diferenciados para todos os perfis de clientes. De jovens a executivos, de usuários individuais e grandes empresas. A Claro se destaca por ser a operadora com maior variedade de conteúdos por meio do Claro Idéias, um conceito inovador de serviços de telefonia móvel voltados especialmente para o público jovem. A Claro tem o maior portfolio de celulares do mercado, com modelos para todos os perfis de clientes, incluindo aparelhos com câmera digital, MP3, acesso à Internet, tráfego de dados (GPRS, EDGE), Bluetooth e com capacidade para operar em várias freqüências (Quadriband).
PREÇO: A Claro oferce ao seus clientes uma gama de planos e aparelhos celulares para os mais diversos "tipos de bolsos do brasileiro".
DISTRIBUIÇÃO: Atuando nacionalmente em 21 Estados e no Distrito Federal, a Claro está presente em mais de 2.300 cidades e atende a mais de 24 milhões de clientes.
COMUNICAÇÃO: A maior parte da comunicação da Claro se dá através da propaganda em TV aberta nos horários de maioresaudiência, atingindo assim, um grande número de possíveis novos clientes.
4Ps Embraer
Produto (Posicionamento)
O posicionamento refere-se à maneira como os consumidores percebem sua empresa e seu produto em relação à concorrência. Os negócios se encontram agrupados demograficamente da mesma maneira que os indivíduos. Os grupos podem incluir localização geográfica, vendas anuais, número de empregados, número de anos no ramo, setor ao qual pertence o negócio etc. O esforço de posicionamento deve ser realizado no sentido de manter a imagem do produto/serviço no mercado, segundo as políticas de posicionamento previamente estabelecidas.
A Embraer - Empresa Brasileira de Aeronáutica S.A. é uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo, com mais de 37 anos de experiência em projeto, fabricação, comercialização e pós-venda, a Empresa já produziu cerca de 4.100 aviões, que hoje operam em 69 países, nos cinco continentes.
A Embraer foi a maior exportadora brasileira entre os anos de 1999 e 2001, e foi a segunda maior empresa exportadora nos anos de 2002, 2003 e 2004. Atualmente sua força de trabalho totaliza mais de 21.005 empregados, 87,7% baseados no Brasil e contribui para a geração de mais de 5.000 empregos indiretos.
Preço
A Embraer tem uma base global de clientes e importantes parceiros de renome mundial, o que resulta em uma significativa participação no mercado. Assim o preço depende do valor do seu produto do ponto de vista do consumidor, não se baseando simplesmente na concorrência.
Praça (Canais de Distribuição)
A Embraer, pela posição no mercado atualmente, já descartou algumas propostas pela preocupação quanto à distribuição. Isso não seria problema se a estrutura atual conseguisse cumprir o prazo de entrega, devido a demanda, que é muito importante. Assim, para que não haja falhas na distribuição algumas propostas de compras são descartadas.
Propaganda e Promoção (Comunicação)
Hoje, não precisamos fazer esforço para ouvirmos alguma notícia sobre o produto da Embraer. A marca ou nome da empresa é uma força mundial e isso só foi alcançado, em grande parte, devido a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e outras formas de comunicação.
Pesquisei sobre a empresa de energia elétrica AES Sul e encontrei algumas informações que se enquadram nos itens.
PRODUTO:fornecimento de energia segura, limpa e confiável de maneira socialmente responsável.
PREÇO:o custo da energia para consumidor residencial é de 0,29117 por KWh. Toda a estrutura transportadora de energia é construída com a maior segurança, dentro das normas e tendo o menor custo possível, para que o custo final para o consumidor seja viável.
PROMOÇÃO:A empresa tem muitos projetos comunitários e ambientais que demonstram seu comprometimento com a sociedade em que vivem e atuam. Também investem em cultura com o projeto "Lâmpada Mágica". Assim o nome da empresa fica bem visto e apreciado pelos seus clientes.
PRAÇA:A AES Sul é uma empresa que distribui energia elétrica para a região centro-oeste do Rio Grande do Sul, de Canoas a Uruguaiana. Cerca de 95% da energia elétrica dessa região é fornecida pela AES Sul. Integrante da AES Corporation, empresa que gera e distribui energia para 11 países, a AES Sul utiliza toda a experiência mundial da AES.
Empresa de TI precisa fazer Marketing!!
Realmente estas empresas precisam de MUITO marketing, e geralmente contratam "gerentes de marketing" que nada mais fazem do que comunicação.
Ou seja, a empresa existe, ora tem produto e preço e ás vezes até distribuição (canais de venda), porém não sabe se comunicar, não sabe aparecer, não sabe "fazer barulho".
Primeiro, todas as empresas devem ser DE MARKETING. Isso significa que ela é uma empresa de mercado, voltada ao cliente. Segundo Kotler "Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação das necessidades dos clientes, desenvolver Produtos de valor superior, definir bem seus Preços, fizer uma boa distribuição (Praça) e Promoção, esses produtos serão vendidos com muita facilidade".
A falta de compreensão de que estes 4 P's devem andar de mãos dadas acaba por gerar um abismo entre quem faz o produto e quem o comunica, pois a comunicação, de modo geral, está apenas num dos P's. O de Promoção. Onde se promove o produto. E quem está fazendo o marketing da empresa é o gerente de produto, a área de pesquisa e desenvolvimento e até a área comercial.
Primeiro devemos identificar as necessidades dos clientes. Quem faz isso com maestria no dia a dia é a área comercial, que é o grande ouvido do Marketing!! Claro, existem maneiras mais científicas, que associadas ao ouvido/comercial atingem grande sucesso. São as pesquisas com clientes e o Benchmark. Este último é analisar os processos e produtos de concorrentes e copiar os que tem sucesso. Normalmente se copia uma parte do processo ou, ainda mais comum, se adapta gerando como resultado algo ainda melhor que o concorrente, que será copiado por ele depois e melhorado num jogo eterno entre empresas inteligentes.
Identificadas as necessidades define-se o produto e, quem sabe, embala-se o mesmo. Depois disso o recomendável é definir a forma de distribuição, se haverá ou não canais, revendas e franquias. Definido isso, parte-se para definir os preços dos produtos, que obviamente deverão comportar as diversas formas de distribuição. E, finalmente, se aciona a área de comunicação para fazer a promoção do produto, onde entra também a área comercial e a propaganda.
A maioria das empresas de TI não se vê como empresa de marketing e, com freqüência, insistem em altos custos de desenvolvimento interno quando deveriam estar investindo em atendimento, marca, conhecimento e conteúdo. E, pior, ouve mal o cliente, minimiza o que o comercial fala e se comunica de forma deficiente com seu mercado.
Mais informações:
http://www.baguete.com.br/coluna.php?id=2415&nome=jonatasabbott4
A GM - General Motors do Brasil tem a seguinte visão:
Ser o número um em participação de mercado e atingir acima de 1% de margem de lucro líquido.
E adota a filosofia dos 5Ps:
Performance: Participação no mercado, resultados financeiros e qualidade;
Produto: Excelência no produto;
Processo: Ser o melhor / melhor do que o melhor;
Pessoas: As pessoas certas e motivadas nos lugares certos;
Paixão: Liderar, agir, contagiar.
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NOKIA
PRODUTO: A Nokia é líder na produção de telefones celulares e uma das principais fornecedoras de infra-estrutura de redes fixas, celulares, banda larga e de protocolos de Internet em todo o mundo.
PREÇO: A Nokia possui um portfólio completo de produtos que cobre todos os segmentos de consumidores. Entre os celulares mais baratos do mercado sempre há pelo menos um modelo da Nokia.
DISTRIBUIÇÂO: A Nokia produz celulares para todas as operadoras atuantes no país, tendo pontos de distribuição em todas as cidades que estas se fazem presentes.
COMUNICAÇÂO: A Nokia explora os principais meios de publicidade para seus produtos, tais como: televisão, internet, revistas, outdoors entre outros.
Com o assunto relacionado vou comentar sobre a SONY e sua área de atuação em cameras fotográficas digitais. Com o avanço de tecnologia, a sony viu seu caminho para cameras digitais, onde com qualidade e diferenciação começou a fazer estas. De fácil manuseio, sem precisar filmes, com pilhas recarregáveis, e memória para armazenar muitos e muitos "momentos" da vida, desejos latentes no ser humano. Entrou no mercado com sua forte marca e tecnologia, com preço altamente competitivo e atrativo. Sua rede de distribuição é enorme no mundo todo, para buscar mémorias para armazenagem de fotos e acessórios, o que facilitou a expansão da SONY neste ramo. Na parte de publicidade e propaganda, há propagandas fortes atraindo o público e também o boca a boca, pois é de fácil acesso a estas cameras, preço e manuseio.
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